Exclusão de Dados (LGPD e Meta)

Se você interagiu com a Rafaela.ai pelo site, WhatsApp Business, Instagram Direct ou Messenger e deseja solicitar a exclusão dos seus dados, siga as instruções abaixo. Este processo cumpre a LGPD e as orientações da Meta para Data Deletion.

Como solicitar

• E-mail (recomendado): privacidade@rafaela.ai
• WhatsApp: +55 11 98421-8920
• Via Controlador (clínica/profissional): se sua interação ocorreu com uma clínica que usa a Rafaela.ai, você pode acionar a exclusão diretamente com a clínica. Atuaremos como Operadora para executar a exclusão conforme as instruções do Controlador.

Informações necessárias

• Seu nome completo e um meio de contato de retorno;
• O canal utilizado (site, WhatsApp, Instagram, Messenger) e a data aproximada da interação;
• O identificador usado: número de telefone (WhatsApp), @usuário/ID do Instagram ou perfil do Facebook;
• Se aplicável, o nome da clínica/profissional com quem você interagiu.

Para sua segurança, poderemos solicitar comprovação de identidade ou validação do número/perfil informado antes de executar a exclusão.

Como tratamos sua solicitação

1. Validamos sua identidade e localizamos os registros vinculados ao seu número/ID/perfil.
2. Executamos a exclusão/anonimização nos sistemas da Rafaela.ai e, quando aplicável, nos operadores conectados (ex.: provedores de mensageria e agenda).
3. Confirmamos a conclusão pelo mesmo canal do seu pedido.

Prazo: respondemos solicitações em até 15 dias corridos ou conforme prazos legais aplicáveis.

Âmbito e papéis (LGPD)

No site institucional, a Rafaela.ai atua como Controladora. Na prestação do serviço B2B, atuamos como Operadora em nome da clínica/profissional (Controlador), seguindo contrato e instruções do Controlador.